Fujitsu incluye nuevas tecnologías cognitivas para mejorar su Service Desk
Introduce inteligencia artificial y mejora el soporte de lenguaje natural y de 'chatbot' para predecir mejor el comportamiento del usuario y mejorar su experiencia.
Este modelo es más versátil, inteligente y combina múltiples canales de soporte para proporcionar una experiencia de usuario consistente. El objetivo es ofrecer una experiencia final al usuario personalizada y sencilla con el fin de apoyar el creciente número de peticiones y también ayudar a resolver los problemas tecnológicos diarios, a través del uso de la automatización, agentes virtuales y aprendizaje cognitivo. Inicialmente, SCC es un portal inteligente donde los agentes virtuales están disponibles para chat de texto en 14 idiomas, con reconocimiento de voz que se añadirá a finales de año.
El nuevo Fujitsu SCC aprovecha una mezcla de tecnologías que combinan la familiaridad, la consistencia y la versatilidad de un asistente personal virtual, con la facilidad de uso de una interfaz intuitiva de lenguaje natural, para ofrecer resultados empresariales de apoyo a los usuarios finales.
Según “The White Book of Next-Geneartion Service Desks” publicado por Fujitsu, los usuarios expertos en tecnología esperan modelos de soporte transparentes para resolver problemas de TI en segundo plano. Por este motivo, la solución de Fujitsu SCC aprovecha las tecnologías basadas en la nube, junto con el aprendizaje avanzado de máquinas y el análisis analítico predictivo para solucionar los problemas tecnológicos que impactan en los usuarios finales.
