La subcontratación basada en el conocimiento

Hasta la fecha, la mayor parte de las actividades de subcontratación se han realizado en el ámbito de las TI, al tiempo que vemos una tendencia cada vez mayor a la subcontratación de procesos empresariales (BPO, por sus siglas en inglés). Sin embargo, consideramos que donde se darán los grandes pasos en este sector será en la subcontratación de procesos basados en el conocimiento (conocido como KPO por sus siglas en inglés). Este tipo de externalización de procesos del conocimiento representa el próximo gran paso adelante en la cadena de valor. Ello implica dejar atrás los planteamientos meramente manufactureros aplicados a la subcontratación de TI y evolucionar hacia servicios de elevado valor y un alto componente intelectual. Para ello es necesario que el proveedor del servicio subcontratado posea un nivel más alto de conocimientos especializados, pero las posibilidades de que un gran núcleo de servicios de subcontratación como Asia sea capaz de ofrecer estos servicios, gracias a su gran número de licenciados, es una posibilidad más que palpable. De hecho, se trata de un ámbito en el que países como Irlanda, en Europa o Filipinas y Malasia en Asia, ya están pujando con fuerza. Este tipo de subcontratación no se hará realidad de la noche a la mañana, de la misma manera que la subcontratación de procesos empresariales todavía no se ha convertido en una actividad masivamente extendida. Sin embargo, la subcontratación de procesos basados en el conocimiento es la actividad hacia la que quieren dirigirse las economías más avanzadas, subiendo puestos en la cadena de valor y distanciándose de los tipos de subcontratación más básicos y funcionales del ámbito de las Tecnologías de la Información.

Una gran oportunidad global
Podemos afirmar con seguridad que Asia es la trastienda del mundo, basándonos en la variedad de servicios que es capaz de prestar en la actualidad. Sin embargo, no se trata sólo de la India. Otros países como Malasia, Filipinas, China, Hong Kong y Singapur también están convirtiéndose en mercados de subcontratación de pleno derecho. Por otro lado, en Europa, especialmente Europa del Este e Irlanda, están creciendo significativamente. Junto con el rápido crecimiento asiático, nadie ha mencionado aún el potencial que las economías latinoamericanas poseen de cara a convertirse en un importante centro de subcontratación en su región. Su gran tamaño geográfico y el uso generalizado de uno de los principales idiomas del mundo (español) son, con toda seguridad, factores que juegan un papel importante en su favor. Asimismo, hay un aspecto que cabe destacar sobre el hecho de que Asia sea el receptor de toda esta riqueza mientras las economías occidentales sean quienes la pierden. Estas economías asiáticas que ahora se permiten incluso efectuar subcontrataciones ellas mismas, cuando lo hacen, destinan ese dinero a su propia región. En respuesta a esto, algunas economías occidentales están tratando de recuperar el terreno perdido mediante un intento por conseguir el control, no sobre la totalidad de los contratos de subcontratación, sino de algunos componentes de alto valor de dichos contratos.


R. Poch es socio director de IT Advisory de KPMG.