La nube tiene un problema humano

En tecnología, nos gusta pretender que todos los problemas se pueden resolver con hardware o software. Suponemos que las ideas aparecerán mágicamente a partir de los datos si aplicamos la fuerza bruta de los algoritmos y los servidores. Creemos que las aplicaciones pueden revolotear alegremente de una nube a otra a través de "cristales únicos" y capas de portabilidad. En resumen, nos olvidamos de que la tecnología tiene que ver realmente con las personas y con lo que hacen con esa tecnología.

Para aquellos que han decidido olvidar esta verdad, la analista de Gartner Lydia Leong ofrece 1.172 palabras de refutación de que el problema de las personas se aplica a la nube. La encuesta de Anaconda sobre los profesionales de la ciencia de los datos hace sonar la misma campana de advertencia para la ciencia de los datos, ya que el 90% de los encuestados reconoce estar preocupado por el impacto potencial de una escasez de talento, y el 64% expresa su preocupación por la capacidad de su empresa para contratar y retener el talento técnico. Incluso en la tierra de la abundancia del código abierto, tenemos un problema de personas, donde las preocupaciones sobre la sostenibilidad deberían centrarse en el cuidado de los mantenedores de proyectos individuales.

Por tanto, las personas importan. En el mundo de la nube, reconocer este hecho puede ayudarnos a ser más pragmáticos sobre cómo enfocamos la estrategia de la nube y las personas que la implementan.

La realidad multicloud

Gran parte del marketing multicloud de los últimos años ha tenido más que ver con lo que los vendedores querían vender que con lo que los clientes podían implementar de forma realista. Hemos pasado demasiado tiempo hablando de una única aplicación que funcionara sin problemas en varias nubes y no hemos pensado lo suficiente en quién era capaz de crear algo así. Sí, los proveedores específicos de software como servicio pueden ocuparse de toda esa complejidad subyacente (por ejemplo, la computación en una nube es muy diferente de la computación en otra), garantizando que su capa de datos, por ejemplo, sea coherente en todas las nubes. También puede cambiar a una arquitectura basada en microservicios, como ha hecho Snap, lo que puede hacer que sea factible elegir diferentes nubes para alojar servicios específicos.

Pero no nos engañemos, esto es sencillo. De hecho, como señala el director general de System Initiative, Adam Jacob, "la multicloud como estrategia para una sola aplicación parece estar muerta/muriendo. En su lugar, se trata de ‘elegir la nube adecuada para la aplicación’ basándose en lo que se puede reajustar". Esto no siempre es cierto (como se ha mencionado, los proveedores de SaaS pueden ofrecer multicloud para una sola aplicación encargándose de la capa de datos u otros aspectos de la aplicación), pero está mucho más cerca de la realidad que el antiguo marketing de multicloud, en el que las aplicaciones funcionaban mágicamente en múltiples nubes. Como señala Ian Massingham, de Aiven, "los clientes no querían repartir las aplicaciones entre varios proveedores, pero los vendedores de productos heredados querían, de verdad, hacerles creer que era una buena idea".

En esta concienciación creciente, Jacob continúa: "No necesito fontanería portátil. Necesito una forma mejor de adoptar y gestionar la rearquitectura" para ocuparse de "componentes específicos en arquitecturas de software únicas".

Es bueno que por fin seamos realistas sobre la multicloud. Lo malo es que todavía no tenemos personal para gestionarlo.

Escasez de talento en su nivel más bajo

"El déficit de competencias en la nube ha alcanzado un nivel de crisis en muchas organizaciones", argumenta Leong. "Los plazos de las organizaciones para la adopción de la nube, la migración a la nube y la madurez de la nube se están viendo afectados por la incapacidad de contratar y retener a las personas con las cualificaciones necesarias". Si esto suena mal, es porque es malo. Esta escasez ya es bastante difícil de resolver para una nube dentro de una organización. ¿Qué ocurre cuando la organización intenta implantar varias nubes?

He sugerido, siguiendo a Forrest Brazeal, de Google, que una forma segura de salvaguardar tu puesto de trabajo y acelerar tu carrera es llegar a dominar más de una nube. Para entender y responder a esa creciente complejidad de la nube, las empresas necesitarán personas que sean "multilingües en la nube". El problema es que muchas personas siguen luchando por dominar incluso una nube. Este problema se ve agravado por las organizaciones que pueden infravalorar inadvertidamente los conocimientos sobre la nube o sobrecargar a los pocos empleados que los poseen. Todo ello puede culminar, sugiere Leong, en la "exacerbación de los patrones de mercado existentes en los que los ambiciosos en materia digital han tenido un éxito desmesurado y potencialmente disruptivo y en los que otras organizaciones son incapaces de imitar esos éxitos, lo que conduce no sólo al fracaso de los proyectos de TI, sino también a importantes impactos negativos en el negocio".

Todo esto suena sombrío, pero no tiene por qué serlo.

Recuerda que la tecnología es realmente una cuestión de personas. En el párrafo de despedida de Leong, señala: "No hay mucho que (Gartner) pueda ayudar con la falta de habilidades si su organización tiene el triplete mortal de no ofrecer un buen salario, no proporcionar un buen ambiente de trabajo y no hacer que la gente sienta que está haciendo algo valioso con sus vidas". El primer paso para reducir la escasez de talento es pagar bien a la gente y tratarla aún mejor.

Hago esta distinción entre "pago" y "trato" de forma deliberada. Como subraya Leong, "un número cada vez mayor de profesionales técnicos con los que hablo se preocupan más por un buen apoyo ejecutivo para el programa de la nube, un equipo de la nube que esté ejecutando bien y haciendo cosas inteligentes, una oportunidad para aportar lo mejor de sí mismos al trabajo y una fuerte creencia en la misión de la organización, que por la paga per se". El salario es importante, pero es mucho más que eso: "En muchas empresas que avanzan con lentitud y en las que la paga no es buena, también hay problemas culturales que hacen que los profesionales de la nube altamente cualificados se sientan fuera de lugar y no valorados". El primer paso para resolver la escasez de talento en la nube dentro de una organización determinada es celebrar y elevar el talento que se tiene.

Como he escrito, "dado que las herramientas no harán que la multicloud sea un éxito por arte de magia, es fundamental invertir en personas que puedan ayudar a navegar por esas nubes". La clave de la nube son las personas. Siempre lo ha sido. Siempre lo será.