Gartner sitúa a Avaya de nuevo como líder en contact center
Avaya se sitúa como líder en el Cuadrante Mágico de infraestructuras de contact center de Gartner por décimo tercer año consecutivo.
Avaya es la única compañía que ha aparecido de forma constante en la sección de líderes desde que en 2001 Gartner creó el Cuadrante Mágico de infraestructuras de contact center. El informe analiza e incluye aquellos fabricantes de hardware, software y servicios para operar centros de contacto utilizados para servicios a clientes, empleados y soporte, incluidas la emisión de llamadas de telemarketing, helpdesks y otras operaciones de comunicaciones estructuradas.
El informe de Gartner señala que los responsables de contac center se muestran favorables cada vez más, a concentrar sus compras en un solo proveedor de infraestructuras, en un esfuerzo por simplificar la integración y las operaciones, lo que favorece a aquellos fabricantes que ofrecen un portfolio de soluciones completo, incluyendo dentro tanto sus propios productos como de socios y otros suministradores estratégicos. Adicionalmente, las soluciones en la nube así como los modelos de centro de contacto como servicio (CCaaS)van poco a poco atrayendo la atención del mercado, si bien su despegue no está siendo amplio todavía.
Desde la edición de 2012 del Cuadrante Mágico, Avaya ha continuado evolucionando su portfolio de soluciones integrales de centros de contacto, reflejando el cambio en las necesidades de las empresas que aspiran a ofrecer una experiencia de cliente completa y a coste razonable a través de múltiples canales, tanto en autoservicio como a través de agentes, asegura la compañía.
