Vodafone España instalará un nuevo sistema automático de voz para sus servicios de atención al cliente
Es nuevo sistema ha sido concebido y será operado por Ydilo Advanced Voice Solutions, utilizando como motor de reconocimiento de voz el suministrado por la empresa Nuance.
Este sistema automático de voz, cuyo funcionamiento a estado a prueba a lo largo de 2003, está basado en tecnologías de uso del lenguaje natural. La firma del contrato con Ydilo tiene una duración prevista de tres años.
El grupo Vodafone está presente en 26 países y presta servicio a unos 125 millones de clientes, de los cuales 9 millones pertenecen a Vodafone España, según datos facilitados por fuentes de la compañía.
El grupo Vodafone está presente en 26 países y presta servicio a unos 125 millones de clientes, de los cuales 9 millones pertenecen a Vodafone España, según datos facilitados por fuentes de la compañía.
