Los usuarios rechazan el cambio del buscador en Microsoft

Hace unos días Microsoft hacía pública su intención de cambiar el motor de búsqueda predeterminado de Google Chrome a su propio buscador como es Bing, en los ordenadores personales que ejecuten Office 365 ProPlus.

"Los clientes nos dicen que quieren formas más sencillas de gestionar sus entornos y, al mismo tiempo, ofrecer un mayor valor de productividad a sus empleados. Esto incluye ayudar a las personas a encontrar rápidamente la información que necesitan. Para ayudar al departamento de TI a resolver esto, y para hacerlo de una forma que sea fácil de gestionar, ofrecemos la extensión Microsoft Search in Bing a los clientes de Office 365 ProPlus a partir de finales de febrero. Bing es una puerta de entrada a Microsoft Search, una solución de búsqueda empresarial unificada que proporciona información contextual relacionada con el trabajo utilizando fuentes de datos de Office 365, como SharePoint, Microsoft OneDrive for Business y Exchange. Microsoft Search ofrece resultados personalizados que aparecen en el gráfico de Microsoft para que la búsqueda en su organización sea más eficaz, aumente la productividad y ahorre tiempo a todos" explica Microsoft.

Ya de inicio este anuncio levantó varias ampollas y parece que según avanzan los días, éstas también. Los comentarios en el blog de Microsoft, en el documento de soporte y en otros lugares - incluyendo un sitio web de Office 365 dedicado a las solicitudes de los usuarios - están resultando casi en su totalidad, negativos.

Microsoft Search es un componente clave de Microsoft 365, la suscripción que además agrupa Office 365, Windows 10 y herramientas de gestión, y parece ser una iniciativa importante.  Aparentemente, Microsoft estaba tan empeñado en difundir el nuevo servicio de búsqueda que decidió forzarlo a los usuarios de las empresas - los que ejecutan Office 365, de todos modos - que tienen Chrome como navegador predeterminado. Microsoft tomó esta decisión a pesar de que tenía que saber que la trama recibiría serios retrocesos y podía adivinar fácilmente las formas de esa crítica.

"Esto es... un exceso de alcance", opinó Tom Arbuthnot en el mismo blog. Arbuthnot fue identificado como un MVP, un profesional más valioso de Microsoft. "Microsoft puede estar haciendo esto porque piensan que le dará al usuario una mejor experiencia, pero hacerlo por defecto sin siquiera preguntarle al usuario o a la organización es demasiado. Estoy bastante seguro de que Google tampoco estará muy contento con esto". 

"Forzar el cambio de configuración en un usuario por razones arbitrarias circula el desagüe de 'ilegal', y es efectivamente un secuestro de navegador", comentó otro usuario.

La frase "secuestro de navegador" - y otras, incluyendo PUP, por "programa potencialmente no deseado" - se remontaba a años atrás, a una época en la que esa práctica era común. Los agentes malintencionados infectarían un sistema con programas malignos que cambiaban la configuración del navegador -por lo general, su motor de búsqueda y/o página de inicio predeterminada- para dirigir el tráfico a sitios específicos en los que podían recaudar ingresos por publicidad. En su momento, Google dedicó mucho tiempo y esfuerzo a bloquear a los secuestradores para que no se apoderaran de Chrome y a impedir que se instalaran complementos no oficiales, todo ello como parte de un proceso que duró años para bloquear el navegador. Ahora, Microsoft podría estar intentando hacer a Chrome justo lo que Google ha intentado detener.