Bancos y aseguradoras afrontan su última reinvención
¿Cuál es la madurez digital de la banca y las aseguradoras en España? ¿Cómo impactan en su negocio la regulación, la ciberseguridad y la entrada de nuevos rivales? ¿Pueden las tecnológicas resolver sus necesidades? A esto dieron respuesta directivos de ING, Mapfre, AIG, Coverwallet, N26, Appian y VASS en un debate de ComputerWorld.
Los sectores financiero y asegurador están inmersos en un escenario disruptivo sin precedentes. La tecnología, tan unida a este negocio (en especial a los bancos) desde sus inicios, está posibilitando, con sus últimos avances, un nuevo marco de relación con el cliente en el que experiencia de usuario se convierte en un factor esencial. Gracias al uso de la inteligencia artificial, el modelo cloud, big data y la movilidad y bajo el prisma de la omnicanalidad los bancos y las aseguradoras están mejorando significativamente su eficiencia a la par que han aumentado la posibilidad de ofrecer nuevos productos y servicios.
No obstante, son muchos los desafíos que deben afrontar. Más allá de la entrada de las empresas fintech y las insurtech como nuevos competidores –que en muchos casos también son socios– la irrupción de las bigtech o los gigantes tecnológicos puede cambiar por completo el panorama de la banca y las aseguradoras tradicionales. Estos entrantes, recuerdan desde la Asociación Española de Banca (AEB), son monopolios naturales en los mercados digitales donde ostentan una posición dominante, cuentan con una importante base de clientes y potentes marcas, y, por ende, no están sometidos a la fuerte regulación que pesa sobre la banca y aseguradoras tradicionales.
Con el fin de profundizar en este panorama y los retos y oportunidades que trae consigo, ComputerWorld organizó el 30 de mayo un debate con CIO de bancos y compañías aseguradoras y con expertos de la industria tecnológica. Directivos de ING, Mapfre, AIG, Coverwallet, N26, Appian y Grupo VASS departieron sobre aspectos como el estado de madurez digital de la banca y las aseguradoras en España, los proyectos en los que ahora trabajan, las tendencias tecnológicas que están cambiando este negocio, el peso y los frenos que impone el necesario marco normativo, los desafíos de la ciberseguridad y la competencia de los nuevos entrantes digitales.
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