Tendencias | Noticias | 15 MAR 2018

El proceso de transformación hacia 'smarter workspaces' se encuentra desarrollado al 58% en el sector servicios

Según el estudio "Potenciando los Smarter Workspaces" en el sector servicios publicado por KYOCERA Document Solutions, la experiencia del cliente y la digitalización del empleado son prioridades.
digitalización, transformación digital
Redacción

Las empresas del sector servicios consideran fundamental transformar los entornos de trabajo y convertirlos en espacios inteligentes para ofrecer un mejor servicio centrado en el customer experience. Para ello, estas compañías utilizan herramientas digitales que fomentan el autoservicio y la automatización de procesos-, con el fin de crear negocios eficientes y sostenibles.

Según el estudio “Potenciando los Smarter Workspaces” en el sector servicios publicado por KYOCERA Document Solutions, la experiencia del cliente es el punto de partida para el desarrollo de tecnologías aplicadas a este sector. En otras palabras, las exigencias de inmediatez y servicios personalizados han llevado a las compañías a desarrollar canales digitales de atención al cliente, como aquellos que permiten al usuario darse de alta o gestionar una reclamación telemáticamente. Tal y como refleja el informe, el proceso de transformación hacia espacios de trabajo inteligentes se encuentra desarrollado al 58% en el sector servicios.

Sin embargo, la digitalización que aplican estas empresas a su negocio no está enfocada solo a sus clientes sino también a sus empleados. En esta línea, el informe insiste en que los trabajadores demandan herramientas que les faciliten una mayor flexibilidad y libertad de movimiento. Además, las aplicaciones desarrolladas para mejorar el flujo de información y la conectividad de los empleados maduran hasta alcanzar un 75% en estas empresas.

El sector de la construcción, por ejemplo, comienza a dar sus primeros pasos para subir su infraestructura tecnológica a la nube y permitir que arquitectos, ingenieros y diseñadores compartan documentos de todos los proyectos en los que participan digitalmente.



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