La mensajería instantánea crece: los usuarios aumentarán en un 9% en 2020
Los desarrolladores de aplicaciones se asociarán con portales de pago.
Un nuevo estudio de Juniper Research destaca que el número de usuarios de mensajería instantánea alcanzará los 4.300 millones en 2020, superando los 3.900 millones de 2019. Se trata de un crecimiento del 9% interanual, impulsado en gran medida por una mayor necesidad de comunicación remota durante la crisis de COVID-19.
La investigación, Mensajería Móvil: Estrategias de los operadores y oportunidades de los proveedores 2020-2024, identifica los servicios de pago integrados en las aplicaciones de mensajería instantánea como la clave para continuar este crecimiento más allá del final de la pandemia. Pronostica que los desarrolladores de aplicaciones de mensajería instantánea se asociarán con portales de pago para ofrecer posibilidades de pago en aplicaciones y también aumentar la propuesta de valor general.
Servicios de pago integrados: Un nuevo servicio clave en 2020
La investigación anticipa que las asociaciones con los minoristas serán cruciales para el crecimiento de un ecosistema de pagos para usar la mensajería instantánea. El añadido del pago en la aplicación permitirá a los minoristas extender sus estrategias de omnicanalidad al espacio de la mensajería.
La investigación prevé que los minoristas aprovecharán la base de usuarios establecida en aplicaciones de mensajería instantánea, como WhatsApp, Facebook Messenger o WeChat, como un canal minorista adicional. Proporcionarán entonces servicios como la autenticación y el procesamiento de pagos, más allá de las simples alertas de mensajería.
La baja penetración de RCS proporciona oportunidades de mensajería instantánea
Rich Communication Service (RCS) es un estándar de mensajería móvil de próxima generación apoyado por los operadores de redes móviles que soporta un contenido rico en medios y servicios de pago.
El informe vaticina que el número de teléfonos inteligentes con RCS crecerá en un 45% de 2019 a 2020. Habrá más de 740 millones de smartphones con RCS para finales de 2020. Sin embargo, a pesar de este crecimiento, advirtió que los smartphones con RCS sólo serían el 16% del total a nivel mundial en 2020.
Dado que la investigación estima que el 84% de los teléfonos inteligentes utilizarán aplicaciones de mensajería instantánea móvil en 2020, sostiene que las partes interesadas no pueden esperar a que el RCS alcance altos niveles de saturación para participar en los pagos. La investigación, por lo tanto, recomienda que los vendedores aprovechen este mercado masivo como una prioridad inmediata.
