El cliente de TIC debe de estar acostumbrado a que, de vez en cuando, le lleguen comentarios, o lea directamente algún informe de compañías consultoras, en el que se cuestionen las ventajas que puede aportar el servicio de outsourcing, e incluso se hagan manifestaciones sobre desencantos, decepciones o fracasos. Como los informes están basados en declaraciones de usuarios...