Cloud y BPO, principales impulsores de la eficiencia en los gobiernos

Según un último informe de la firma de análisis independiente Ovum, los gobiernos estarán cada vez más abiertos a los servicios basados en cloud y al outsourcing en 2011, debido a una necesidad de reducir costes. De acuerdo con Jessica Hewkins, analista de Ovum y autora del informe, “esperamos ver como los modelos de entrega compartidos y basados en el consumo ganarán aceptación en 2011 en la medida en que los organismos se abran a las eficiencias que un acercamiento basado en cloud puede ofrecer. No obstante, los problemas de privacidad y seguridad harán que algunos gobiernos se mantengan con cautela”. Para Hewkins, muchos mirarán hacia su proveedor de TI con el objetivo de guiarles a través de las nuevas tecnologías que pueden ayudarles con sus metas, por lo que dichos proveedores tendrán que estar preparados”.

Todos estos cambios no se espera que sean uniformes. El impulso de los servicios compartidos basados en aplicaciones (tales como RR.HH, nóminas o aplicaciones financieras) descenderán entre los gobiernos, mientras que el impulso de servicios compartidos basados en infraestructuras (redes, aplicaciones de hosting o de oficina) crecerán de forma contundente.

Según Hawkins, la puerta al BPO, a los servicios compartidos y el acceso bajo demanda estará más abierta que nunca en 2011. “No obstante, los gobiernos deberían mirar más allá de la reducción de costes y adoptar una visión a largo plazo de cómo los cambios fundamentales son el camino para ofrecer servicios que aporten mayor eficiencia”.

Por último, en la medida en la que emergen nuevos modelos de entrega de servicios en 2011, Hawkins cree que habrá un nuevo enfoque en la contratación por parte de los organismos gubernamentales. “Con los gobiernos asegurándose de que haya más transparencia y control sobre como se gasta el dinero de los contribuyentes, en 2011 los organismos gubernamentales buscarán nuevas fórmulas de contratar los servicios.