NCR inaugura su quinta conferencia sobre CRW y DW
NCR ha abierto hoy las puertas de su quinta conferencia internacional sobre soluciones de Customer Relationship Management y Data Warehousing que, bajo el titulo "The Power of one", estará vigente hasta el próximo martes día 9.
Cerca de 1.000 representantes procedentes de 41 países han asistido hoy al acto inaugural, presidido por Werner Süelzer, vicepresidente de Teradata Solutions Group de NCR para EMEA. Durante el transcurso de esta sesión, Süelzer calificó de críticas las relaciones cliente-corporación,
máxime en un momento como el actual en el que la economía digital, ha dado un vuelco a la relación usuario-empresa.
De acuerdo con las palabras del vicepresidente de la división Teradata Solutions Group de NCR para EMEA, la importancia de esta relación cliente-proveedor es tal que, "es lo único que no pueden copiar tus
competidores a diferencia de los productos o servicios". A lo que añadió que, "para alcanzar una relación satisfactoria con el cliente, son necesarios tanto un profundo conocimiento de los mismos como un fuerte entendimiento y una estrecha comunicación". En este sentido, destacó el papel del Data Warehousing, y en concreto del CRM, en el establecimiento de
estos lazos: "el valor real no es la información sino la relación con clientes y usuarios que estas tecnologías permiten crear con ella". Llamó la atención la comparación con la que Süelzer expresó que: "la clave para obtener el máximo rendimiento empresarial de estas prácticas consiste en volver a una filosofía de tienda de barrio, es decir a una relación estrecha y personal entre cliente y vendedor". Asumiendo esta mentalidad, y con el
apoyo de los CRMs, las compañías verán como se incrementa la eficiencia y la rentabilidad de sus negocios en la Nueva Economía. Finalmente y a modo de
resumen, Süelzer puntualizo: "conocer profundamente el comportamiento y las necesidades de tus clientes te da una clara y competitiva ventaja, a la vez
que te proporciona el factor diferenciador sobre tus competidores".
máxime en un momento como el actual en el que la economía digital, ha dado un vuelco a la relación usuario-empresa.
De acuerdo con las palabras del vicepresidente de la división Teradata Solutions Group de NCR para EMEA, la importancia de esta relación cliente-proveedor es tal que, "es lo único que no pueden copiar tus
competidores a diferencia de los productos o servicios". A lo que añadió que, "para alcanzar una relación satisfactoria con el cliente, son necesarios tanto un profundo conocimiento de los mismos como un fuerte entendimiento y una estrecha comunicación". En este sentido, destacó el papel del Data Warehousing, y en concreto del CRM, en el establecimiento de
estos lazos: "el valor real no es la información sino la relación con clientes y usuarios que estas tecnologías permiten crear con ella". Llamó la atención la comparación con la que Süelzer expresó que: "la clave para obtener el máximo rendimiento empresarial de estas prácticas consiste en volver a una filosofía de tienda de barrio, es decir a una relación estrecha y personal entre cliente y vendedor". Asumiendo esta mentalidad, y con el
apoyo de los CRMs, las compañías verán como se incrementa la eficiencia y la rentabilidad de sus negocios en la Nueva Economía. Finalmente y a modo de
resumen, Süelzer puntualizo: "conocer profundamente el comportamiento y las necesidades de tus clientes te da una clara y competitiva ventaja, a la vez
que te proporciona el factor diferenciador sobre tus competidores".
