Impulsar la innovación, clave para surcar las olas de la COVID-19

La pandemia del coronavirus ha transformado por completo nuestra manera de
trabajar, con los líderes de TI centrándose en listas de prioridades destinadas a preservar la
continuidad del negocio. Pero ahora, con los decretos de trabajo desde casa que han
eliminado el cara a cara del lugar de trabajo, los CIO se preguntan qué pasará con la
innovación casual.

Por mucho que a los CIO les guste presumir de la productividad del personal de TI desde que
fueron enviados a casa en marzo, algunos piensan que es difícil que una conversación desde
un despacho personal o desde una habitación pueda dar frutos. Valga como ejemplo las
sesiones de Zoom que se han desarrollado en los últimos meses para exponer ideas, que
suelen ser frustrantes por la fatiga que provoca la plataforma, así como por la falta de
interacción cara a cara. "Esto va a ser muy difícil", admite Craig Williams, CIO de la compañía de redes Ciena.

La pandemia podría haber llegado en un momento peor

Es difícil argumentar que una pandemia sea oportuna, pero cuando el coronavirus se apoderó
de los EE.UU., los directores de sistemas informáticos, que se habían reunido con sus equipos y juntas a finales de 2019 para diseñar su plan de trabajo de TI para 2020, ya estaban ejecutando su estrategia digital, admite Carol Fawcett, directora de Sistemas Informáticos de Golden State Foods, proveedor para McDonald's, Starbucks y otras marcas.

En este sentido, los CIO inspirados y sus equipos ejecutaron su estrategia digital y aceleraron
los movimientos hacia el Zoom, los equipos de Microsoft u otro equivalente, impulsando las
licencias de VPN y la capacidad de la red y acelerando las migraciones al software de la nube.
En resumidas cuentas, reorganizaron los proyectos según las necesidades, dice Fawcett.
Por otro lado, las nuevas investigaciones de la Encuesta de CIO de Harvey Nash/KPMG de 2020 sugieren que este impulso continuará, ya que el 47% de los 4.200 líderes de TI encuestados dicen que COVID-19 ha acelerado permanentemente la transformación digital y la adopción de la tecnología emergente. No obstante, y es algo que también refleja aquella encuesta, la forma en que las organizaciones ejecutan esos planes aún está por verse.

"El desafío para el 2021 es comprender esa mirada de tres meses para asegurarnos de que estamos en el camino correcto"

Para prepararse de cara a 2021, Fawcett reconoce que los líderes pronto se pondrán las
máscaras y llevarán a cabo reuniones de planificación estratégica, aunque distanciadas
socialmente, en salas de conferencias desinfectadas. Pero eso no ayudará a simular a dos
desarrolladores intercambiando ideas que conducen a nuevas funcionalidades con un café de
por medio, o a los escollos logísticos que revelan que no se puede hacer algo porque una
oficina aún no ha sido equipada con conectividad inalámbrica. Para asegurar que la
colaboración interfuncional siga ocurriendo desde lejos, Fawcett anima a sus empleados de TI
a que acudan a las reuniones virtuales de otros departamentos.

Aun así, Fawcett reconoce que "el desafío para el 2021 —y, en realidad, la última mitad de
este año— es comprender esa mirada de tres meses para asegurarnos de que estamos en el
camino correcto". Otro ejemplo: Williams se preocupa por la logística del desarrollo de productos cuando la mayoría de los trabajadores se reúnen virtualmente desde casa o hacen malabarismos con la bolsa mixta de reuniones en la oficina, reuniones remotas que han llegado a tipificar los
modelos operativos híbridos. ¿Cómo es que las organizaciones funcionan así durante un
período prolongado, desarrollando productos sin el beneficio de las reuniones cara a cara?

Puedes acceder al reportaje completo en el último número de la revista ComputerWorld