SAP anuncia la adquisición de la plataforma Emarsys

SAP ha hecho público el acuerdo para la adquisición de la plataforma Emarsys, especializada en el marketing en la nube, y mejorando así su oferta para crear, como explican desde la compañía, un nuevo paradigma en la gestión digital del comercio. 

“Añadir la plataforma de compromiso con el cliente de Emarsys a la tecnología de gestión de la experiencia de SAP y Qualtrics, así como a SAP S/4HANA®, abre nuevas posibilidades para nuestros clientes que, además, son únicas en el mercado”, ha explicado Christian Klein, CEO de SAP. 

“Hoy en día, el éxito de las marcas en todo el mundo depende de su capacidad para ofrecer un customer journey atractivo y para satisfacer las expectativas individuales de los clientes. Para cumplir estas expectativas, los datos del front-office deben integrarse con las capacidades del back-office y con el feedback individual de los clientes. Una vez cerrada la transacción, SAP permitirá a las marcas conectar cada parte de su negocio con el cliente, incluyendo los datos de la experiencia. Proporcionaremos una oferta con la que las empresas podrán crear estrategias de 'comercio en todas partes', con experiencias de comercio digital hiperpersonalizadas, a través de todos los canales y en cualquier momento” añadía el CEO. 

"El éxito de las marcas en todo el mundo depende de su capacidad para ofrecer un customer journey atractivo"

Emarsys, que fue fundada por Josef Ahorner, presidente de la Junta de Supervisión, Hagai Hartman y Daniel Harari en Viena, cuenta actualmente con más de 1.500 clientes en todo el mundo y más de 800 empleados. Si bien aún no se ha hecho oficial el precio de compra, si se ha confirmado que, tras la resolución del acuerdo, que se producirá en el cuarto trimestre de 2020, las operaciones de la compañía pasarán a formar parte de la unidad de negocio de SAP Customer Experience. 

“La tecnología de customer engagement ha evolucionado enormemente durante la última década, y en ese tiempo, Emarsys ha emergido como una plataforma de gran calidad que permite interacciones digitales realmente personalizadas e individualizadas, entre marcas y clientes a través de todos los canales”, ha declarado Bob Stutz, presidente de SAP Customer Experience. “Con la tecnología de Emarsys, las soluciones de SAP Customer Experience pueden vincular las señales de comercio con el back office y activar el canal preferido por el cliente con un mensaje personalizado, relevante y coherente, dando a los clientes la libertad de elegir su propio nivel de compromiso”. 

Por su parte, el CEO de Emarsys, Ohad Hecht, ha subrayado la importancia de este acuerdo, ya que, según él, unir fuerzas con SAP “es un paso emocionante para la evolución de la plataforma”. “Confiamos en que, una vez tengamos la aprobación de las autoridades regulatorias, nuestros clientes y socios se beneficiarán rápidamente de las sinergias entre la plataforma de Emarsys y la cartera de SAP Customer Experience” concluía.