Cisco desvela una nueva estrategia de IA para su plataforma de videoconferencias Webex

Cisco ha anunciado una nueva estrategia de inteligencia artificial (IA) para su plataforma de videoconferencias Webex, que incluye un asistente impulsado por IA que puede resumir el contenido de la reunión y responder a preguntas, y capacidades de IA generativa para mejorar la calidad de las reuniones de vídeo.

Los anuncios, que se hicieron ayer en la conferencia anual de la empresa, WebexOne, y luego se profundizaron durante una rueda de prensa para los medios españoles este jueves, se centran en tres áreas: inteligencia de audio, inteligencia de vídeo e inteligencia de texto, según Michel Rodríguez, el director de Colaboración de Cisco en España. “La IA nos está ayudando a responder a nuestras prioridades, que son reimaginar el trabajo con Webex Suite, reinventar los espacios de trabajo con diversos dispositivos y transformar la experiencia del cliente con contact centers y plataformas de comunicaciones como servicio (CPaaS)”, explicó.

Gracias a estas nuevas capacidades, los usuarios podrán formular preguntas en lenguaje natural al asistente de inteligencia artificial de Webex [AI Assistant] y la herramienta generará respuestas en tiempo real. También puede recomendar cambios de tono, formato y redacción en Webex Messaging y Slido, y sugerir respuestas basadas en el contexto de la conversación.

Los resúmenes de reuniones generados por IA están diseñados para ayudar a los usuarios a ponerse al día en partes de eventos o reuniones enteras que se hayan perdido, proporcionando resúmenes fácilmente digeribles. Los resúmenes de las reuniones se organizarán en capítulos y puntos destacados para permitir a los usuarios saltar a través de ellos y encontrar los temas más relevantes para ellos. Webex AI Assistant también puede recapitular y resumir mensajes, y generar resúmenes de temas en Slido.

Estas nuevas capacidades se encuentran en distintas fases de disponibilidad, y está previsto que comiencen a distribuirse antes de finales de 2023.

Mejora de la calidad de audio y visual en las reuniones de vídeo

Cisco también está ayudando a los usuarios a hacer frente a los problemas de red que todavía afectan con frecuencia a las reuniones de vídeo mediante la introducción del nuevo AI Codec, una solución de IA generativa que, según la empresa, resolverá la mala calidad del audio. Un códec es un dispositivo o programa informático que codifica o descodifica un flujo de datos o una señal.

El AI Codec permite una redundancia de transmisión masiva para recuperarse de la pérdida de paquetes de red. Webex incorpora funciones de mejora de la voz como la eliminación del ruido, la eliminación de la reverberación y la ampliación del ancho de banda, para ofrecer lo que, según la empresa, es una claridad de audio sin precedentes.

Cisco afirma que también aplicará técnicas de aprendizaje automático para mejorar la calidad de vídeo utilizando la Súper Resolución, una técnica estándar del sector para ofrecer reuniones de alta definición con gran calidad de vídeo independientemente de las condiciones del ancho de banda.

"El códec está totalmente optimizado para voz y requiere sólo una fracción del ancho de banda de otros códecs", comentó Rodríguez. De hecho, añadió que “nuestro códec utiliza 16 veces menos de ancho de banda que un códec de audio estándar, como Opus”.

Por último, la introducción de los modelos multimedia en tiempo real (RMM) desarrollados por Cisco mejorará aún más la calidad de audio y vídeo que los usuarios experimentan en las llamadas. Estos modelos son capaces de captar múltiples flujos de medios y producir múltiples resultados, como reconocimiento de personas y objetos y análisis de acciones como movimientos y gestos.

Estos RMM también permitirán utilizar los canales de audio y vídeo como señales de contexto en las funciones tradicionales basadas en texto, como los resúmenes y momentos destacados de las reuniones.

Considerando los obstáculos que algunos directivos están viendo en el trabajo híbrido, Rodríguez aseguró que “estamos comprometidos más que nunca con nuestros clientes para abordar esas problemáticas. Se trata de dotar de las herramientas que mejor puedan hacer evolucionar esa parte del trabajo híbrido”.