Oesía asume la gestión del call center de la Agencia Tributaria por 6 millones de euros
La consultora Oesía, antes IT Deusto, ha resultado adjudicataria del contrato por el cual asumirá el mantenimiento, soporte técnico y apoyo de los centros de atención al ciudadano de la Agencia Tributaria en Madrid y Barcelona.
Este acuerdo de externalización, que asciende a 6 millones euros y tendrá una vigencia de 24 meses, pone en manos de Oesía el mantenimiento, soporte técnico y apoyo a estos centros de atención al ciudadano del organismo oficial.
El objeto principal del contrato es la realización del servicio de centro de atención al usuario de informática para prestar soporte técnico tanto a usuarios internos de la Agencia Tributaria como externos. En el primer caso, el servicio se prestará en el marco del proceso de gestión de Incidencias; en cuanto al usuario externo, la actividad se centrará en la gestión de los programas de ayuda de la A.E.A.T., presentación telemática de declaraciones y cualquier cuestión relacionada con la página web de la A.E.A.T., a través de teléfono, correo electrónico, colaboración web y generación de contenidos, con destino al Centro de Atención al Usuario del Departamento de Informática Tributaria.
El servicio se prestará a través de e-mail, teléfono y herramientas de colaboración web, en los distintos centros de trabajo del Centro de Atención Telefónica de la Agencia Tributaria, situados en Madrid y Barcelona. La atención al usuario interno (Centro de Servicios) de la del usuario externo (Centro de Atención Telefónica de la A.E.A.T.) se llevará a cabo de forma independiente.
